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Atención a Clientes y Calidad del Servicio
Más que técnicas de atención, este programa trabaja el cambio de actitud real. Porque el ciudadano no solo necesita información: necesita sentir que importa.
- Reducción de conflictos: Técnicas efectivas para desescalar situaciones críticas.
- Mejora en la percepción ciudadana: Incremento en los índices de satisfacción del servicio.
- Comunicación asertiva: Lenguaje claro y empático para una atención eficiente.
- Metodología aplicada: Casos reales de tu institución trabajados en el taller.
Duración
16 horas cronológicas
Modalidad
Presencial · Online · Híbrido
Dirigido a
Instituciones públicas
Solicita información
Hablemos sobre tu equipo
También puedes escribirnos a
contacto@dcg.cl o al +56 9 7387 5363
¿Qué logra tu equipo?
Los cambios concretos que verás después del programa
01
Actitud de servicio real
02
Manejo de situaciones difíciles
03
Estándares de calidad compartidos
El equipo termina con un lenguaje común sobre qué es buena atención. Eso facilita la supervisión, reduce inconsistencias y mejora la percepción del servicio desde adentro.
Contenidos del programa
¿Qué se trabaja en las 16 horas?
- Fundamentos de la atención al cliente y su rol en la institución pública
- Desarrollo de habilidades para una actitud de servicio genuina
- Comunicación efectiva y escucha activa con el usuario-ciudadano
- Gestión de expectativas y satisfacción del ciudadano
- Manejo de reclamos y resolución de conflictos sin escalar la situación
- Procesos y estándares de calidad en la organización
- Implementación de buenas prácticas y mejoras concretas en la atención
- Evaluación de la calidad del servicio y planes de mejora continua
- Tipología de usuarios: cómo adaptar el enfoque según el perfil de quien atiende
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Funcionarios y empleados de instituciones públicas del Estado en contacto directo con el ciudadano: mesones de atención, call centers internos, servicios de orientación y ventanillas únicas.
También disponible para equipos de atención al cliente en empresas privadas del sector servicios
Metodología participativa: la teoría es el punto de partida, no el destino. Usamos talleres prácticos, dinámicas de grupo y análisis de casos reales del contexto de tu organización.
✓ Role-playing de situaciones reales
✓ Análisis de casos del propio equipo
✓ Evaluación y certificado al finalizar
✓ Informe de resultados para RRHH
FRANQUICIA TRIBUTARIA SENCE
Este programa está disponible con código SENCE 1238039231. Nuestros programas se ejecutan con o sin franquicia tributaria — la calidad no depende del mecanismo de financiamiento.
Lo que nos preguntan antes de contratar
¿El programa se puede adaptar a nuestra institución específica?
Sí. Antes de cada ejecución hacemos una revisión del contexto de tu organización: tipo de ciudadano que atienden, principales puntos de fricción y cultura interna del equipo. Los casos y ejemplos del taller se construyen a partir de ese diagnóstico, no desde un manual genérico. Con 29 años trabajando con instituciones públicas y privadas, sabemos que cada equipo es distinto.
¿Cuántas personas pueden participar en cada versión del programa?
Los grupos ideales son de 15 a 25 participantes por edición. Con ese tamaño las dinámicas funcionan bien y hay espacio real para el trabajo práctico. Si tu equipo es mayor, coordinamos más de una edición o adaptamos el formato. Escríbenos y lo vemos juntos.
¿Qué documentación entrega DCG al área de capacitación?
Al finalizar el programa entregamos: registro de asistencia firmado, evaluaciones individuales de aprendizaje, certificados de participación y un informe de resultados para el área de RRHH o capacitación. Si el programa va con franquicia SENCE, coordinamos toda la documentación requerida por el organismo.
¿Es posible hacer el programa en modalidad online para equipos en regiones?
Sí. Ofrecemos modalidad presencial, online sincrónica e híbrida. Para equipos en regiones o con turnos difíciles de cuadrar, la versión online funciona muy bien cuando está bien diseñada — con dinámicas participativas reales, no solo clases magistrales. Coordinamos el formato que mejor se adapte a tu realidad operativa.
¿Listo para avanzar?
Conversemos sobre tu equipo de atención
No hace falta que tengas todo definido. Cuéntanos qué pasa con el equipo y desde ahí vemos qué tiene sentido hacer.