- Casos de éxito
- Ilustre Municipalidad de Los Ángeles
La Ilustre Municipalidad de Los Ángeles fortalece el bienestar y trabajo en equipo de sus funcionarios con DCG Capacitación
75 funcionarios, 4 grupos, 8 horas cada uno. Una experiencia presencial que logró algo difícil en instituciones públicas: que personas que no se conocían terminaran el día trabajando como equipo.
"Agradezco enormemente el trabajo, amabilidad y dedicación del facilitador, quien supo llevar con gran maestría al grupo, sacando provecho de nuestras inquietudes y encausándolas en el objetivo de aprendizaje del curso."
El desafío
Equipos grandes, culturas distintas y poco tiempo para conectar
Las instituciones públicas enfrentan un problema particular en materia de desarrollo de equipos: sus funcionarios pertenecen a departamentos distintos, tienen culturas de trabajo diferentes y pocas oportunidades reales de interacción fuera de sus áreas. Cuando eso se combina con la presión del trabajo de cara al ciudadano, el desgaste aparece solo.
La Ilustre Municipalidad de Los Ángeles necesitaba una intervención que no fuera un curso teórico más. Buscaban algo que generara integración real, entregara herramientas concretas para el autocuidado y el manejo del estrés, y que los funcionarios sintieran como una experiencia significativa — no como un trámite de capacitación.
Con 29 años trabajando con organizaciones públicas y privadas, DCG diseñó un programa de cuatro talleres presenciales de 8 horas cada uno, realizados en Parque Villa Castaglia durante noviembre de 2025. El facilitador fue Claudio Quintanilla Hausdorf, coach y especialista en desarrollo organizacional.
4
Talleres presenciales
75
Funcionarios capacitados
8
Horas por grupo
94.7%
Tasa de aprobación
Lo que se trabajó: más que contenidos, una experiencia de equipo
El programa cubrió autocuidado, inteligencia emocional, motivación, manejo del estrés y burnout, comunicación asertiva y trabajo en equipo. Pero más que los temas, lo que marcó la diferencia fue cómo se trabajaron.
Cada taller combinó metodologías activas: role-playing de estilos de comunicación, elección grupal de líderes con fundamentación, análisis de situaciones reales vividas con ciudadanos, y una sesión de mindfulness al cierre. No hubo clases magistrales. Hubo participación desde el primer minuto.
Un aspecto especialmente relevante fue lo que ocurrió en los dos últimos grupos: muchos participantes no se conocían previamente. Aun así, se logró una integración genuina en las dinámicas — algo que el propio facilitador destacó como una señal clara del clima organizacional positivo que existe en la institución.
El ítem mejor evaluado fue la disposición a responder consultas
92.9% de los funcionarios que respondieron la encuesta marcó nota máxima en este ítem. En instituciones públicas, donde la capacitación suele percibirse como un trámite, ese número habla de algo diferente: de un facilitador que escuchó, que adaptó, que no siguió un guión a rajatabla.
Los resultados: satisfacción alta, pero sobre todo, algo que se siente
56 de los 75 participantes respondieron la encuesta de satisfacción post-taller. El promedio general fue 4.79 sobre 5.0. Pero los números cuentan solo una parte de la historia.
En las respuestas abiertas, las palabras que más se repitieron no fueron "contenido" ni "aprendizaje" — fueron "camaradería", "lugar acogedor", "conocer a los colegas" y "actividades en equipo". Lo que más valoraron fue precisamente lo más difícil de generar en una jornada de 8 horas: conexión real entre personas.
Las sugerencias de mejora fueron casi todas logísticas: más actividades al aire libre, mayor frecuencia de talleres, facilitar el traslado para quienes no tienen movilización propia. Nadie cuestionó la metodología ni los contenidos. Eso, en una encuesta anónima de funcionarios públicos, es una señal muy clara.
Poder desconectarse del paradigma tradicional y aprender a ver las situaciones complicadas desde un punto de vista distinto. Las reflexiones del facilitador me llegaron mucho y las pondré en práctica.
