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Manejo de conflictos | Mediación y negociación eficaz
Manejo de conflictos | Mediación y negociación eficaz
Aprenda estrategias de mediación y negociación para la resolución de conflictos laborales, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y colaborativo.
Dirigido a: Trabajadores en todos los niveles jerárquicos.
Metodología: Método participativo con talleres prácticos, dinámicas de grupo , role- playing y análisis de casos.
Modalidad: Presencial, híbrido y online (sincrónico o asincrónico).
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Temario del curso
- Conociendo el conflicto: Origen y causas
- Tipos de conflictos, según sus elementos constitutivos.
- Emociones y conflicto. Habilidades de comunicación
- Metodología de análisis de conflictos: sus elementos y estructura.
- Metodología de intervención: Técnicas de negociación y resolución de conflictos.
- Estrategias de mediación y facilitación en el diálogo.
- Evaluación y seguimiento de acuerdos y soluciones.
