- Casos de éxito
- ASOCIACIÓN MUNICIPAL DE SEGURIDAD ZONA ORIENTE
Las Municipalidades de Las Condes y Lo Barnechea desarrollan liderazgo efectivo en entornos de alta exigencia con DCG Capacitación
28 funcionarios de seguridad municipal, 2 instituciones, 8 horas por grupo. Un taller presencial que trabajó liderazgo, comunicación y manejo emocional con personas que toman decisiones bajo presión real.
"La metodología que empleó fue muy buena, muy dinámica. En ningún momento hubo aburrimiento."
El desafío
Liderazgo que funciona cuando las cosas se complican
Los funcionarios de seguridad municipal trabajan en un entorno donde la presión es constante y las situaciones imprevistas son parte del día a día. En un contexto de aumento sostenido de la delincuencia en la Región Metropolitana, la capacidad de tomar decisiones rápidas, mantener la calma y coordinar equipos bajo estrés no es una habilidad deseable: es una necesidad operativa.
La Asociación Municipal de Seguridad Zona Oriente, que agrupa a las municipalidades de Las Condes y Lo Barnechea, identificó que sus equipos necesitaban fortalecer las habilidades de liderazgo desde adentro. No bastaba con capacitar en protocolos: había que trabajar la dimensión humana del liderazgo, la inteligencia emocional y la comunicación efectiva entre pares y con las jefaturas.
DCG diseñó e implementó el programa ‘Liderazgo en Entornos Desafiantes’, con una jornada de 8 horas presenciales para cada municipalidad, a cargo del psicólogo y facilitador Álvaro Serrano Martínez.
El objetivo no era que los participantes memorizaran teoría de liderazgo, sino que se dieran cuenta de su propio camino como líderes y reconocieran las habilidades blandas que ya tenían, y las que necesitaban desarrollar.
28
Participantes capacitados
2
Municipalidades
8
Horas por grupo
100%
Tasa de aprobación
Lo que se trabajó: liderazgo desde adentro
El programa se estructuró en torno a cuatro ejes, trabajados de forma vivencial a través de dinámicas Indoor y Outdoor que permitieron a los participantes no solo escuchar los conceptos, sino experimentarlos en tiempo real con sus propios equipos.
Liderazgo situacional | Identificar y aplicar el estilo de liderazgo más adecuado según las características del equipo y el contexto. |
Comunicación y resolución de conflictos | Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y asertiva para abordar conflictos de manera constructiva. |
Primeros auxilios psicológicos | Implementar protocolos de manejo emocional para brindar apoyo efectivo en situaciones de emergencia. |
Autorregulación emocional | Manejar el estrés y las emociones en entornos de alta presión, favoreciendo el bienestar y el clima laboral. |
Cada taller incluyó una secuencia de cuatro dinámicas grupales que mostraron, de forma concreta, la evolución del equipo a lo largo de la jornada. Los participantes pudieron observar en sí mismos cómo mejoraba la coordinación, la escucha y la toma de decisiones colectiva a medida que avanzaba el día.
En Las Condes, el grupo mostró alta capacidad de reflexión y un interés marcado en aplicar los aprendizajes a situaciones reales de su trabajo cotidiano: la gestión de incidentes, la coordinación de cuadrillas y la comunicación con ciudadanos en contextos de tensión. En Lo Barnechea, la dinámica Outdoor fue especialmente efectiva para evidenciar falencias en la planificación previa y la designación de líderes: el grupo no solo las reconoció, sino que integró los conceptos para corregirlas en tiempo real.
Los resultados: cero críticas, varias solicitudes de más
Ambos grupos completaron una encuesta de satisfacción al final de la jornada, medida en escala de Likert del 1 al 5. Los resultados fueron excepcionalmente altos en todas las dimensiones.
Dimensión evaluada | Las Condes | Lo Barnechea |
|---|---|---|
Contenidos pertinentes y contribuyen al logro de los objetivos | 100% | 100% |
Actividades teóricas útiles | 100% | 100% |
Actividades prácticas útiles | 100% | 100% |
Metodología adecuada para aprender los contenidos | 100% | 93% |
Organización y coordinación general | 100% | 100% |
Expositor: claridad al exponer | 100% | 100% |
Expositor: dominio y conocimiento actualizado | 100% | 100% |
Expositor: disposición a responder consultas | 100% | 100% |
Contenidos aplicables al desempeño laboral | 100% | 93% |
Lo que más comentaron los participantes al cierre fue la utilidad del taller para su vida personal y no solo laboral, la empatía del facilitador, y la capacidad de las dinámicas para generar aprendizaje colaborativo real. Las sugerencias de mejora fueron casi todas en la misma línea: más horas, más participantes y mayor frecuencia — al menos dos veces al año.
"Las actividades realizadas demostraron en todo sentido que el trabajo en equipo organizado es mucho mejor."
"El poder entender que la comunicación y el trabajo en equipo es vital para el buen desarrollo de un ambiente laboral."
Recomendaciones del equipo DCG
A partir de la experiencia con ambos grupos, el facilitador Álvaro Serrano propuso un plan de profundización que permitiera capitalizar los aprendizajes de este primer taller:
- Módulo de Comunicación Organizacional y Alineamiento, para fortalecer la coherencia entre los mensajes de las jefaturas y los equipos operativos.
- Taller de Resolución de Conflictos Internos, con foco en las dinámicas propias de equipos de seguridad y sus particularidades culturales.
- Bolsa de horas de contención psicológica para funcionarios, especialmente en Lo Barnechea, donde las situaciones de riesgo del trabajo diario generan una carga emocional significativa.
Cliente | Asociación Municipal de Seguridad Zona Oriente (I. Municipalidad de Las Condes + I. Municipalidad de Lo Barnechea) |
Programa | Liderazgo en Entornos Desafiantes |
Modalidad | Presencial (dinámicas Indoor y Outdoor) |
Facilitador | Álvaro Serrano Martínez, Psicólogo |
Período | Septiembre – Octubre 2024 |
Participantes | 28 funcionarios de seguridad municipal (14 por institución) |
